为进一步规范出租汽车经营行为，提升服务质量，切实维护乘客合法权益，市交通运输局统一设计制作了12328热线监督标识牌。端午节前已先行在部分车辆后座完成悬挂；节后，全市所有巡游出租车及网约车将实现全覆盖。

12328是全国统一的交通运输服务监督电话，实行24小时人工接听。本次悬挂的标识牌上印有“12328”电话，乘客乘坐出租车或网约车时，如遇拒载、甩客、绕道、议价、违规拼客等不文明或违规经营行为，请拨打12328热线进行投诉。

巡游出租车驾驶员：“亮态度”  时刻提醒规范服务

巡游出租车驾驶员吴师傅的车辆已率先挂上标识牌。他表示，标识牌对自身服务是一种提醒和约束，“挂上这个牌，就是把自己的服务质量‘亮’出来了。乘客一上车就知道该打哪个电话维权，我们肯定要更加注意自己的服务态度，坚决做到规范打表、文明待客、绝不拒载。”吴师傅表示，行业服务质量的提升需要驾驶员的自觉配合，有了社会监督的压力，大家会更加主动践行文明服务理念，做好每一趟服务。

乘客：“更安心”   出行有了维权指南

市民陈女士注意到部分网约车已悬挂标识牌。她表示，这一举措让乘客维权有了明确指引。“以前打车遇到绕路或收费争议，想投诉却不知道该找谁，往往不了了之。现在一上车就能看到12328电话，清清楚楚。以后遇到问题，第一步是先保留证据，第二步就拨打12328向监管部门投诉。”陈女士笑着说，虽然目前只有部分车辆悬挂，但节后全覆盖的消息让她感到踏实，“这是给乘客实实在在的安全感”。

市交通运输局：24小时受理投诉，乘客遇问题请及时取证并拨打热线

市交通运输局相关负责人介绍，12328热线实行7×24小时人工服务，统一受理、即时答复，确保每一条投诉得到及时处理。对查实的违规经营行为，将依法采取行政处罚、专项教育培训等措施。

交通运输部门提醒乘客：如遇违规经营行为，请先保留乘车时间、车牌号、行程记录、费用凭证等证据，及时拨打12328交通运输服务监督电话进行投诉举报，依法理性维权。

下一步，市交通运输局将持续推进标识牌全覆盖，完善投诉处理机制，推动出租汽车行业服务质量提升。

丨审/编/校：袁孔斌 林艺来 洪耀祖