关于市政协十三届三次会议第094号提案的答复

张鹏等委员：

你们提出的《关于对景德镇公交车加强规范管理的建议》收悉，现答复如下：

一、收到你们的建议后，我局高度重视，立即责成景德镇公共交通有限公司（以下简称公交公司）落实。针对你们提出的这些问题，公交公司已在2018年度工作中做出明确要求，对各分公司和内设部门进行考评。对内设部门按月实行“比效率、比服务、比管理、比执行力、比节约”的考核评比；对下属营运分公司按月实行“比管理、比安全、比服务质量、比业绩、比降耗”的考核评比；同时对一线驾驶员队伍，实行个人星级服务考核，从“安全、服务、任务、车辆、行为”等方面系统考核，直接按星级标准核定驾驶员收入，通过多种手段促使驾驶员文明驾驶和热情服务。

二、公交公司已专门设立监控中心对驾驶员的规范服务进行抽查；在车辆运营中，通过智能调度程序进行实时监管，对到站不停、不准点发车、超速、拒载等违规行为进行及时处理和纠正；所有公交车辆使用自动语音报站系统，免除了人工使用存在的一系列问题；进一步加强车内卫生管理，要求公交车每天发车前必须进行彻底清扫；要求驾驶员工作中统一穿着制服，文明行车、文明用语、耐心周到，努力营造文明的公交服务环境。

三、目前，我局已开通交通服务热线（12328）和公交服务热线（8280111），24小时受理市民对包括公交在内的交通运输领域的咨询和投诉，并按要求及时调查、处理、反馈。下一步，我局将加大宣传力度，通过公交LED屏、在公交车内张贴宣传告示等方式，让更多群众知悉咨询和投诉途径，进一步保障市民合法权益。

附件：政协提案办理情况征询意见表

                       景德镇市交通运输局

                         2018年7月25日