关于对市政协十四届二次会议第176号提案的答复

徐青委员：

您提出的《关于在优化营商环境过程中规范提升我市出租车形象的建议》收悉，现答复如下：

感谢您对我市交通运输工作的关心和帮助。

对您的提案，我局高度重视，多措并举，加大对出租车行业的整治和执法力度，具体做了以下工作：

一、在执法检查上出实招。一是增加日常路面巡查频率，每天安排执法人员上路巡查，特别是在西客站、高铁北站、机场等重点区域、路段，对违规经营行为现场处理，情节严重的暂扣车辆、行政处罚。二是加强联合执法，联合公安交警等执法部门不定期在高铁站和机场等重点区域开展联合整治行动，增加联合执法频次，发挥各部门优势，形成齐抓共管的高压态势。三是把出租车行业乱象整治行动列入“交通综合执法百日攻坚行动”，持续规范出租车公司服务管理行为，督促出租车公司、个人依法合规经营。2022年截至目前，共开展联合执法21次，出动执法人员490余人次，行政处罚违规运营出租车3台次，停运学习34台次。

二、在车容车貌上严要求。一是为全市762辆出租车

免费提供全新座套和脚垫，购置座套清洗设备，并要求座套每周一换洗，确保车内干净整洁；车身每日一清洗，确保车外光亮如新。二是要求车内张贴“禁止吸烟”、“文明健康，有你有我”、“社会主义核心价值观”等公益标语，为城市形象增光添彩。三是要求每辆出租车必须张贴行业规范、安装服务监督卡，做到卡片信息与驾驶员“人卡一致”，便于接受广大市民监督。

三、在宣传引导上找合力。一是在报刊、微信公众号等上大力宣传出租车集中整治行动的进展和成效，不断扩大宣传面和影响力，增强整治行动的社会效果。二是组织各出租车公司定期或不定期召开驾驶员文明服务培训例会，要求驾驶员安全行车、遵章经营、文明服务，提升驾驶员的安全意识和文明素质。三是通过评选文明出租车驾驶员，进一步提高驾驶员的职业素养和服务水平,引导驾驶员树立文明出行理念，为广大群众出行提供安全、文明、便捷、舒心的优质服务。

四、在投诉监督上严管理。对乘客投诉及时受理处置，加强与“12345”政务服务热线、“12328”交通运输服务热线联动，对乘客举报的违规行为，第一时间受理、第一时间处置，做到“受理一起、处理一起、回复一起、满意一起”。2022年截至目前，共受理出租车投诉案件185件，已办结185件，回复率100%，解决率100%，抽查回访满意率100%。

下一步，我们将把“12345政务服务热线”和“12328交通运输服务热线”服务效能提升作为优化营商环境的一项重要内容，建立健全责任清晰、运转高效、全程追溯和闭环管理的制度机制体系，保证群众诉求“一事一办、即接即办、即报即查”。与此同时将继续联合其他部门加大对违法违规运营出租车的打击力度，强化行业监管，统一出租车驾驶员着装，大力改善出租车形象，擦亮出租车这张“城市名片”，努力打造瓷都“流动的文明风景线”。

附件：政协提案办理情况征询意见表

景德镇市交通运输局

                            2022年6月13日

抄送：市政协提案工作委员会，市政府办公室

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