周景俭等委员：

你们提出的《关于加强出租车文明管理的建议》收悉，现答复如下：

感谢你们对交通运输事业的关心和帮助。

出租汽车行业是城市的“名片”，也是重要的服务窗口行业，在扩大社会就业，树立城市形象等方面具有重要的作用。我市现有3家出租汽车公司，2000余名从业人员，762辆出租汽车。近两年来，我局以“双创双修”为契机强化出租车行业监管，车容车貌、服务水平得到了很大提高。但是，由于经营管理模式不完善、从业人员构成复杂、素质参差不齐，加之近年来网约车、共享单车等新出行方式参与城市客运市场竞争，影响了从业人员的利益，造成了部分出租车驾驶员加价议价、拒载、拼客等违规经营行为和“破”、“旧”、“脏”现象，与市民所要求的出租车服务质量还有很大差距。针对这些问题和你们提出的建议，我局已采取以下措施予以整改和落实：

1、在宣传引导上找合力。一是在与新闻媒体合作上找合力，在景德镇电视台新闻时段播放宣传标语，全天滚动播放24小时交通运输综合服务热线12328游走字幕，鼓励和发动群众参与监督，举报违规经营行为；在瓷都晚报上大力宣传出租车集中整治行动的进展和成效，不断扩大宣传面和影响力，增强整治行动的社会效果。二是在组织驾驶员培训上找合力，各出租车公司定期或不定期召开驾驶员文明服务培训例会，要求驾驶员安全行车、遵章经营、文明服务，提升驾驶员的安全意识和文明素质。三是在驾驶员评先上找合力，通过评选文明出租车驾驶员，进一步提高驾驶员的职业素养和服务水平,引导驾驶员树立文明出行理念，为广大群众出行提供安全、文明、便捷、舒心的优质服务。

2、在车容车貌上严要求。一是为全市762辆出租车免费提供全新座套和脚垫，购置座套清洗设备，并要求座套每周一换洗，确保车内干净整洁；车身每日一清洗，确保车外光亮如新。二是要求车内张贴“禁止吸烟”、“文明健康，有你有我”、“社会主义核心价值观”等公益标语，为城市形象增光添彩。三是要求每辆出租车必须张贴行业规范、安装服务监督卡，卡片信息与驾驶员“人卡一致”、面向乘客，接受广大市民监督。

3、在稽查执法上出实招。一是增加日常上路巡查频率，每天安排执法人员上路巡查，对违规经营行为现场处理，情节严重的暂扣车辆。二是结合高铁站夜间列车较多的特点，在站内设立驻站点，由市运管处抽调执法力量每晚开展定点执勤执法，严格查处违规经营行为。三是对乘客投诉及时受理处置，加强与“12345”政府热线、“12328”交通服务热线联动，对乘客举报的违规行为，第一时间受理、第一时间处置，做到“受理一起、处理一起、回复一起、满意一起”。四是加强联合执法，会同相关执法部门开展联合执法135次，出动执法人员1700余人次，处罚违规经营出租车330台次。通过重拳出击、大力整治，出租车乱象得到好转，市民的满意度有所提高。

附件：政协提案办理情况征询意见表

 景德镇市交通运输局

                              2020年10月12日

抄送：市政协提案工作委员会，市政府办公室

联系人及电话：李达  0798-8578018    邮政编码：333000