关于市十六届人大二次会议第53号建议的答复

徐润生代表：

您提出的《关于解决出租汽车拼车和拒载的建议》收悉，现答复如下：

感谢您对我市交通运输事业的关心和支持。

对您的提案我局高度重视，立即与交通运输综合行政执法支队反复研究，做了以下工作：

一、在执法检查上出实招。一是增加日常路面巡查频率，每天安排执法人员上路巡查，特别是在西客站、高铁北站、机场等重点区域、路段，对违规经营行为现场处理，情节严重的暂扣车辆、行政处罚。二是对乘客投诉及时受理处置，加强与“12345”政务服务热线、“12328”交通运输服务热线联动，对乘客举报的违规行为，第一时间受理、第一时间处置，做到“受理一起、处理一起、回复一起、满意一起”。三是加强联合执法，联合公安交警等执法部门不定期在高铁站和机场等重点区域开展联合整治行动，增加联合执法频次，发挥各部门优势，形成齐抓共管的高压态势。四是把出租车行业乱象整治行动列入“交通综合执法百日攻坚行动”，持续规范出租车公司服务管理行为，督促出租车公司、个人依法合规经营。2022年截至目前，共开展联合执法21次，出动执法人员490余人次，查处行政处罚违规运营出租车3台次，停运学习34台次。

二、在宣传引导上找合力。一是在报刊、微信公众号等上大力宣传出租车集中整治行动的进展和成效，不断扩大宣传面和影响力，增强整治行动的社会效果。二是组织各出租车公司定期或不定期召开驾驶员文明服务培训例会，要求驾驶员安全行车、遵章经营、文明服务，提升驾驶员的安全意识和文明素质。三是通过评选文明出租车驾驶员，进一步提高驾驶员的职业素养和服务水平,引导驾驶员树立文明出行理念，为广大群众出行提供安全、文明、便捷、舒心的优质服务。

三、在车容车貌上严要求。一是为全市762辆出租车免费提供全新座套和脚垫，购置座套清洗设备，并要求座套每周一换洗，确保车内干净整洁；车身每日一清洗，确保车外光亮如新。二是要求车内张贴“禁止吸烟”、“文明健康，有你有我”、“社会主义核心价值观”等公益标语，为城市形象增光添彩。三是要求每辆出租车必须张贴行业规范、安装服务监督卡，卡片信息与驾驶员“人卡一致”、面向乘客，接受广大市民监督。

接下来我们还将继续联合其他部门加大对违法违规运营出租车的打击力度，强化行业监管，为维护城市文明形象助力。

附件：人大代表建议办理情况征询意见表

景德镇市交通运输局

2022年4月29日     

抄送：市人大选任联工作委员会，市政府办公室

联系人及电话：万婷 0798-8578060   邮政编码：333000