余望龙代表：

您提出的《关于建设好景德镇北站周边环境的建议》收悉，现答复如下:

一、主要做法

去年以来，景德镇文旅在全国火爆出圈，出行环境成为了社会各界关注的焦点。市交通运输局聚焦高铁北站的客运秩序维护，保障旅客们舒心暖心顺心出行，助力景德镇文旅“长红”，重点开展了以下几个方面工作：

（一）聚焦运力保障，强化重要节点期间运力保障和车辆调度

在五一、端午、国庆、春节等节假日和瓷博会等重要时间节点期间，市交通运输局主动加强与景德镇北站、机场等重要交通场站的沟通协调，准确掌握每日每趟列车、航班抵景时间和人次，提前预判客流量和运输车辆需求量。储备应急运力车辆，组建出租车志愿者应急车队。加强城市公交、出租车、网约车与高铁站、机场、火车站、汽车客运站以及景区等重点区域的客流接驳；根据客流增加公交旅游专线，加密发车趟次；畅通联系渠道及时发布运力需求信息，一旦出现车辆急需情况，及时派往应急运力车辆。密切关注景德镇北站南北广场到站旅客量情况，做好南北广场的运力调配。

（二）聚焦服务培训，提升从业人员服务水平和合规经营意识

去年以来，在重要节假日来临之前，市交通运输局组织相关部门开展对出租车、网约车、公交车从业人员培训，提升从业人员的文明服务和规范经营意识，自觉做到合法合规经营，擦亮瓷都“流动窗口名片”。

（三）聚焦秩序维护，加强多部门联勤联动综合管理

为强化高铁北站的综合秩序治理，2024年11月，市交通运输局牵头成立了景德镇市交通枢纽综合管理工作专班，制定了综合管理工作方案，明确了各部门职责，交通、公安、城管、文旅、市监、高铁站、机场、客运场站管理部门等11家单位形成综合管理“一张网”。治理重点主要是打击无证运营、无故拒载、强行拼客、加价、绕道等城市客运违法违规行为；整治拉客喊客等违反治安管理行为；加大乱停乱放等各类交通违法、违章车辆的查处力度，切实维护好场站周边交通秩序；深入开展各成员单位行业领域综合管理工作，形成合力，全力打造瓷都文明窗口形象。各单位围绕部门职责开展工作，形成信息共享、联勤联动的常态长效工作机制。此外，2024年1月9日起，启用了景德镇北站、机场和西客站的交通运输执法监控抓拍设备，其中包括高铁北站站前广场营运车辆违规上客的抓拍，一经核实依法依规查处。2024年，依法查处非法营运案件176起，违规运营出租车311起，违规运营网约车236起。2025年以来，依法查处非法营运案件68起，违规运营出租车11起，违规运营网约车30起。

（四）聚焦投诉受理，从快从好处理客运投诉

市交通运输局及时关注城市客运网络舆情和投诉，建立与市委网信办联系机制，一旦发生城市客运网络舆情，第一时间处理和反馈，使网络舆情遏止在萌芽状态。市交通运输综合行政执法支队成立了投诉处理专班，对“12328”“12345”热线转办的城市客运投诉件办结期限实行当日即接当日办结，对核实属实的违法违规行为依法依规处理，耐心给予乘客回复并全力取得乘客满意。

（五）聚焦志愿服务，强化运力不足时服务出行保障

去年清明节以来，在每个节假日期间，市交通运输局与市委组织部、市直机关工委等部门组建景德镇市“爱瓷行”志愿服务团“窑火红”党员车队，从全市各市直机关单位招募党员志愿者，当高铁北站巡游出租车运力不足时，由市交通运输局工作人员引导外来游客乘坐车队车辆离站，赢得游客们广泛赞誉。去年以来，累计招募党员志愿者1452人，运送外来游客5972人，运送1958趟次。

二、下一步打算

（一）加大对网约车平台、出租车公司以及车主的管理力度。督促各出租车、网约车、公交车公司加强对驾驶员培训和宣传教育引导，提升驾驶员文明服务和规范经营意识。

（二）加大对从业人员培训。继续强化组织对出租车、网约车、公交车驾驶员进行培训，分行业、分阶段、分科目对城市客运驾驶员进行培训。

（三）强化城市客运乱象专项整治。在高铁站、机场、热门旅游景点景区等重点区域和路段，加强客运场站城市客运秩序维护和路面执法巡查，对违法违规客运行为加大打击力度，从严从快处理投诉和网络舆情，同时督促部门责任落实。

（四）加强执法力度。强化交通执法人员业务培训，包括法律法规、现场实操、规范执法等方面，进一步提升执法人员业务水平和执法规范化。加强对客运行业的执法检查力度，严厉打击客运违法违规行为。

（五）加大对违规行为的曝光力度，每月定期进行曝光，强化典型案例宣传，形成警示作用。

感谢您对景德镇市交通运输工作的关心和支持！我们将继续努力，加强高铁北站客运秩序管理，强化与公安交管部门联勤联动，提升景德镇文明窗口形象，为市民和游客营造一个更加安全、便捷、舒适的出行环境。

景德镇市交通运输局

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