陈洪代表:

您提出的《关于加强网约车规范管理的建议》收悉， 现答复如下:

一、关于严格资质审核与车辆管理的建议

（一）完善资质审核机制

一是要求网约车平台公司严格按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关规定，完善驾驶员资质审核机制，对驾驶员的身份、驾龄、无犯罪记录证明、驾驶证等相关情况进行严格审核，确保驾驶员具备合法合规的从业资格。二是加强与公安等部门协作，网约车驾驶员从业资格报名需要通过公安部门背景核查（网上申请审核），审核通过才能报考网约车从业资格证。

（二）强化车辆管理

我局严格按照《景德镇市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》规定，严格车辆准入，即车辆使用性质登记为预约出租客运，车辆技术性能符合运营安全相关标准要求，燃油车辆档次高于本市现有主流巡游出租汽车，其车辆轴距不低于2650mm。新能源车轴距不低于2650mm，其中纯电动车型续驶里程不低于400千米，插电式混合动力车型在纯电驱动状态下续驶里程不低于 50千米；车龄不超过3年，行驶里程不超过20万公里。

同时，我局加强对网约车车辆的技术和安全性能检查，确保车辆符合运营标准。通过对网约车运输证年审，要求网约车平台公司定期对车辆进行维护和保养，确保车辆技术状况良好，安全性能有保障。同时，要求网约车按照视频监控，加强对网约车车辆的动态监管，禁止使用未经许可或者不符合要求的车辆进行运营活动，确保线上服务车辆与线下实际营运车辆相符。

二、关于提升服务质量与乘客体验的建议

（一）开展驾驶员服务培训

我局要求网约车平台公司定期对驾驶员进行服务培训，培训内容包括服务标准、沟通技巧、应急处理等方面，提升驾驶员的服务意识和能力。同时，各公司通过线上培训模式加强对驾驶员的日常教育管理，引导驾驶员文明驾驶、优质服务，树立良好的行业形象。

（二）优化服务流程

我局指导网约车平台公司根据市场需求，合理调配运力。在春节、五一、国庆等节假日前，组织各网约车公司召开应对旅游高峰调度会，要求加大运力投放，做好组织调度，确保接单不违约，及时疏散旅客。同时，要求平台公司优化派单算法，提高派单效率和准确性，减少乘客等待时间。

三、关于建立监督与反馈机制的建议

（一）鼓励乘客评价和反馈

目前我市网约车平台公司已建立完善了乘客评价和反馈机制，鼓励乘客对服务进行评价和反馈。平台公司会据乘客的评价和反馈情况，及时调整服务策略，提升服务质量。同时，加强对乘客投诉的处理，确保投诉处理及时、有效，切实维护乘客合法权益。

（二）加强内部监管和外部检查

我局将指导网约车平台公司建立有效的内部监管机制，对违规驾驶员进行处罚和整改。同时，加强对网约车平台公司的日常监督检查，强化在高铁站、机场、热门旅游景点景区等重点区域和路段的执法巡查，打击网约车违规经营行为，对非法网约车实行“一案双罚”，即对车辆和网约车平台同时进行处罚，目前，我市网约车合规率从50%左右上升至95%左右，排名全省第一，全国第十六。此外，我局畅通投诉举报渠道，对核实属实的违法违规经营网约车依法依规处理，及时反馈处理结果给投诉人，全力维护城市客运市场秩序。2024年，依法查处非法营运案件176起，违规运营出租车311起，违规运营网约车236起。2025年以来，依法查处非法营运案件68起，违规运营出租车11起，违规运营网约车30起。

（三）开展不定期抽查和风险预防

我局将督促网约车平台公司加大对驾驶员的不定期抽查力度，了解驾驶员的身体、心理状况及实际操作情况，对存在的风险问题提前预防，从源头上减少事故发生。同时，加强对驾驶员的健康监测和心理疏导，确保驾驶员身心健康，安全运营。

四、关于完善网约车城市基础设施建设的建议

（一）增加引导标识

我局已协调高铁北站等部门，在重要路段、站口增加网约车相关引导标识，方便乘客和驾驶员识别，提高出行效率。

（二）建设充电桩，提供休息场地

我局已协调高铁北站管理部门，设置了专门的网约车候车区，并在出站口张贴了指引标记。同时指导部分网约车平台建设了网约车司机之家，提供充电、餐饮、洗车、工会等服务，提升了驾驶员的从业环境。

感谢您对景德镇市交通运输工作的关心和支持！我们将继续努力，加强对网约车行业的规范管理，提升服务质量，为市民和游客提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。

专此答复。

景德镇市交通运输局

                                   2025年4月10日